Kebijakan Pengembalian
Pembaruan Terakhir: 15 Agustus 2026
1. Syarat Pengembalian (Return)
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menerima pengembalian barang atau komplain dengan syarat mutlak: Wajib menyertakan Video Unboxing utuh (tanpa jeda/edit) sejak paket masih tersegel rapi oleh resi kurir.
2. Kriteria Kerusakan yang Ditanggung
Kami akan mengganti 100% atau mengirim ulang paket secara gratis apabila terjadi:
- Botol pecah, bocor, atau segel terbuka saat diterima.
- Salah kirim varian atau produk (Human Error dari pihak kami).
- Produk basi atau berjamur saat baru dibuka (meski masa *expired* masih lama).
3. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Jika Anda memilih pengembalian dana (*Refund*):
- Laporan komplain maksimal dilakukan 2x24 jam sejak paket dinyatakan Diterima oleh sistem kurir.
- Dana akan dikembalikan melalui sistem Payment Gateway kami (Xendit) atau transfer bank langsung sesuai metode yang Anda gunakan saat bertransaksi.
- Proses pengembalian dana memakan waktu estimasi 2 hingga 5 hari kerja setelah klaim Anda disetujui oleh tim kami.
4. Cara Mengajukan Komplain
Silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di nomor 085693118070 dengan melampirkan Nomor Pesanan dan Video Unboxing. Kami akan merespons secepat mungkin.